겹친 주제를 하나로 합친 사례
과제
비슷한 글이 여러 개로 나뉘어 있어 어느 쪽도 제대로 평가받지 못했습니다.
변화
대표 문서를 정해 내용을 모으고 남은 글은 보조 설명으로 돌렸습니다.
콘텐츠 전략
질문을 문서로 바꾸는 설계
어떤 질문에 답할지, 문서를 어떻게 나눌지, 언제 다시 쓸지를 한 페이지에 기준으로 정리했습니다.
기준 단위
질문 하나에 문서 하나
점검 주기
분기마다 다시 읽기
문서를 늘리기 전에 나누는 기준부터 세웁니다
주제가 겹치면 서로의 자리를 깎아먹습니다. 그래서 질문을 먼저 모으고, 문서 사이의 경계를 정한 뒤에 글을 씁니다.
- 검색어를 질문 단위로 묶어 중복을 걷어 냅니다
- 문서마다 답할 질문을 하나로 정해 둡니다
- 반응이 없는 글은 합치거나 다시 씁니다
전과 후
문서 구성이 어떻게 달라졌는지 나란히 둡니다
처음 상태와 정리한 뒤의 구성을 같은 자리에 놓았습니다. 설명보다 묶음의 변화가 먼저 보이도록 했습니다.
오래된 글을 다시 쓴 사례
과제
정보가 낡아 찾아온 분들이 바로 떠나는 문서가 늘고 있었습니다.
변화
최신 기준으로 내용을 고치고 질문 순서를 앞으로 당겨 끝까지 읽히게 만들었습니다.
선택 기준
오래 함께하는 분들이 말하는 세 가지
-
범위를 먼저 못 박기
상담에서 정한 주제 수와 일정, 비용을 진행 중에 바꾸지 않습니다. 달라질 일이 생기면 이유를 먼저 설명드립니다.
-
쓰는 근거 공개
어떤 검색어를 보고 이 문서를 정했는지 함께 적어 드립니다. 다음 주제를 직접 고르실 때도 같은 표를 쓰시면 됩니다.
-
쓴 뒤의 점검
발행 뒤 반응을 같은 기준으로 다시 읽고, 손볼 문서를 따로 모아 알려 드립니다.
문서를 다시 읽는 주기를 숫자로 정해 두었습니다
4단계
문서 설계의 기본 단계 수
질문 모으기, 문서 나누기, 작성, 재점검 네 단계를 돌립니다. 성과를 약속하는 대신 언제 무엇을 다시 확인하는지를 미리 정해 두는 쪽을 택했습니다.
- 12주한 묶음 운영 기간
- 30일재작성 검토 간격
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한 달에 두 번, 바뀐 검색 기준과 문서 정리 방법만 골라 짧게 보내 드립니다.
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